PRODUTO SEM DEFEITO
PRODUTO NOVO
Em caso de troca ou desistência do(s) produto(s) do pedido. O cliente pode entrar em contato conosco em até 07 dias após o recebido do pedido para solicitar troca/devolução desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado.
Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e acompanhado da 2º via da nota fiscal.
A loja CARLOS TRILHA utiliza o serviço dos Correios e as mercadorias são devolvidas através destes serviços. Sendo previamente solicitada através do nosso atendimento pelo telefone (21) 25277040 ou pelo email: sac[at]carlostrilha.com.br, você receberá as instruções para a postagem da mercadoria a ser devolvida.
SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
Lembrando que todos os encargos da primeira tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. Nas demais solicitações de troca, a loja CARLOS TRILHA se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
O cliente deverá indicar, por meio do email sac[at]carlostrilha.com.br, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta da loja CARLOS TRILHA.
PRODUTO COM DEFEITO
PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO
Os produtos comercializados pela loja CARLOS TRILHA gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
A loja CARLOS TRILHA utiliza o serviço dos Correios e as mercadorias são devolvidas através destes serviços. Sendo previamente solicitada através do nosso atendimento pelo telefone (21) 25277040 ou pelo email: sac[at]carlostrilha.com.br, você receberá as instruções para a postagem da mercadoria a ser devolvida.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e acompanhado da 2º via da nota fiscal.
O cliente deverá enviar por escrito, pelo email sac[at]carlostrilha.com.br, um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
ANÁLISE DE DEFEITOS
A avaliação de defeitos será realizada pela nossa equipe e então será concluído a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: sete (7) dias úteis do recebimento da mercadoria.
ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
ANÁLISE CONTRÁRIA À TROCA
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.